隐私政策

信息产生在三个很具体的动作里：打开页面、挑要装的端、写下反馈。每类信息各自对应其中一个动作。

• 访问记录。打开任意页面时，服务器会记下访问时间、所请求的页面地址、上一站来源与浏览器标识。这属于站点运行的基础日志。
• 设备与系统版本。你在反馈里写明的机型与系统版本，例如 iOS 15 以上或 Windows 11，用来判断这台设备能不能顺畅跑当前版本。
• 你选择的端。在资料下载里点的是 iOS、Android、Windows 还是 macOS，页面据此给出对应的安装包大小与校验值，这个选择会被记下来。
• 反馈内容。通过反馈通道或客服邮箱发来的文字、截图，以及你留下的回信方式。
• 礼包领取记录。在礼包中心领取某一档礼包的时间与所属档期，用来判断同一档是否重复发放。

四件事，都能对上你当时遇到的情况。

• 版本适配。某个端在特定系统版本上跑得稳不稳，靠的是真实设备反馈汇总出来的情况，3.2 的适配调整就是这么定下来的。
• 问题复现。拿到机型、系统版本和操作步骤，技术支持的同事才能在测试设备上走一遍同样的路径，把问题抓到。
• 内容改进。哪类问题在一周内被反复问到，攻略分区下一次更新就往那里补；分区每周三、周六各更新一次。
• 服务响应。客服在工作日 9:00-18:00 值守，首次响应平均在 30 分钟以内，前提是反馈里带的信息够定位问题。

你的反馈内容只在处理这一个问题时被打开，处理完就归档。

不同类别的保存时间不一样，到期就清。

• 访问日志保留 6 个月，用于排查页面异常和统计访问量。
• 反馈记录与回信保留 12 个月，问题关闭后到期删除。
• 礼包领取记录随档期保留，档期结束即归档。
• 访问权限按职能开通。内容、产品、客服与技术支持四个职能中，只有客服与技术支持能打开反馈原文。
• 存放在内部业务系统，涉及备份的部分随主库周期一同滚动覆盖，不留独立副本。
• 传输走加密通道，反馈通道与客服邮箱都在加密连接下收发。

共享只发生在让站点正常运转的必要环节，且限于该环节需要的那部分信息。

• 邮件服务。你的来信经由邮件服务商处理，对方能看到收发件人与正文内容。
• 服务器托管。站点运行在托管机房，运维方在设备层面接触访问日志。
• 依法提供。有权机关按法定程序提出要求时，我们按程序提交对应记录。
• 信息买卖不在上述情形之内，我们与任何第三方之间都没有这类往来。

三件事都从一封邮件开始，写清你要动哪一类信息就行。

• 查询。发信到 support@soft-jinhua.com.cn，标题写「信息查询」，正文说明要看访问记录、反馈内容还是礼包领取记录。
• 更正。同一邮箱，写明需要改动的位置和正确内容，我们改完回信告诉你。
• 删除。写明要删哪一段反馈或哪一条记录，处理完成后回信确认。
• 电话 400-7749-9939，工作日 9:00-18:00 有人接，适合追问进度；涉及具体内容仍建议走邮件。
• 处理节奏。首次响应在 30 分钟以内，需要比对记录的在 3 个工作日内给出结论。